Α. Αποστολές
Τρόπος & κόστος
Οι αποστολές πραγματοποιούνται αποκλειστικά με την XP Courier. Το κόστος υπολογίζεται βάσει βάρους και περιοχής (Αττική, Χερσαίοι προορισμοί, Νησιά, Δυσπρόσιτες περιοχές) και εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Περιοχές αποστολής
Αποστέλλουμε αποκλειστικά εντός Ελλάδας.
Χρόνος παράδοσης
- Χρόνος παράδοσης: 2 έως 3 εργάσιμες ημέρες.
- Νησιά & Δυσπρόσιτες Περιοχές: ο χρόνος ενδέχεται να επιμηκυνθεί (π.χ. 3–5 εργάσιμες ημέρες) ανάλογα με την προσβασιμότητα της περιοχής.
Σημείωση για καθυστερήσεις: Η εταιρεία μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται σε ανωτέρα βία, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες, περιόδους ακραίου φόρτου των εταιρειών courier (π.χ. Black Friday, γιορτές) ή άλλους αστάθμητους παράγοντες.
Παραλαβή από το κατάστημα
Παρέχεται δυνατότητα παραλαβής από τον χώρο μας στη διεύθυνση Αγίου Πέτρου 30, Αχαρναί, εντός του ωραρίου λειτουργίας:
- Δευτέρα – Τετάρτη – Σάββατο: 10:00 – 15:00
- Τρίτη – Πέμπτη – Παρασκευή: 10:00 – 14:00 & 17:30 – 21:00
Θα ενημερωθείτε με email μόλις η παραγγελία είναι έτοιμη. Παρακαλούμε ελέγξτε το ωράριο πριν την προσέλευσή σας.
Β. Ακυρώσεις & Επιστροφές
Ακυρώσεις Παραγγελιών
Από τη στιγμή που ολοκληρώνεται η παραγγελία και η πληρωμή, δεν είναι εφικτή η ακύρωσή της ούτε η επιστροφή χρημάτων, καθώς ξεκινάει άμεσα η διαδικασία παραγωγής και συσκευασίας του προϊόντος αποκλειστικά για εσάς. Παρακαλούμε να είστε βέβαιοι για την επιλογή σας πριν την οριστική υποβολή της παραγγελίας.
Πολιτική Επιστροφών
Λόγω της φύσης των προϊόντων μας (εξατομικευμένα/custom αρώματα) και για λόγους προστασίας της υγείας και της υγιεινής, δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή προϊόντων και δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης (νομική βάση)
Βάσει της ελληνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας περί προστασίας καταναλωτή (Ν. 2251/1994, άρθρο 3ιβ, παρ. γ και ε), από το δικαίωμα της 14ήμερης υπαναχώρησης εξαιρούνται ρητά τα αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, καθώς και τα σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής.
Ως εκ τούτου, για όλα τα custom/εξατομικευμένα προϊόντα του καταστήματός μας, ΔΕΝ παρέχεται προθεσμία ή δικαίωμα επιστροφής χρημάτων/προϊόντων, παρά μόνο η πολιτική αντικατάστασης σε περίπτωση αποδεδειγμένης φθοράς κατά τη μεταφορά.
Γ. Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα
Όλα τα προϊόντα μας ελέγχονται αυστηρά και συσκευάζονται με τη μέγιστη ασφάλεια. Σε περίπτωση που παραλάβετε αποδεδειγμένα ελαττωματικό ή σπασμένο προϊόν από τη μεταφορά, αναλαμβάνουμε την άμεση αντικατάστασή του με δικά μας έξοδα (δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων, παρά μόνο αντικατάσταση του ίδιου προϊόντος).
Απαραίτητη προϋπόθεση: Για να γίνει δεκτή η δωρεάν αντικατάσταση, ο πελάτης υποχρεούται να στείλει καθαρή φωτογραφία του σπασμένου προϊόντος μέσα στη συσκευασία (κουτί) της Courier στην οποία το παρέλαβε, αυστηρά εντός 2 ωρών από την ώρα παράδοσης (όπως αυτή καταγράφεται στο σύστημα της XP Courier). Μετά το πέρας του διώρου, ή αν το προϊόν έχει αφαιρεθεί από τη συσκευασία παράδοσης, καμία αξίωση αντικατάστασης δεν γίνεται δεκτή.
Σημείωση: Η εταιρεία μας κρατάει φωτογραφικό και βιντεοληπτικό υλικό από τη διαδικασία ελέγχου και συσκευασίας κάθε παραγγελίας πριν την παράδοσή της στην courier. Σε περίπτωση διαφωνίας, το υλικό αυτό χρησιμοποιείται για την επαλήθευση της κατάστασης του προϊόντος κατά την αποστολή.
Έλεγχος επιστρεφόμενου προϊόντος (σε εγκεκριμένη αντικατάσταση)
Επειδή όλα τα αρώματα ελέγχονται και ψεκάζονται μία φορά στο εργαστήριό μας πριν τη συσκευασία για τη διασφάλιση της ορθής λειτουργίας της βαλβίδας, το προϊόν που τυχόν επιστρέφεται προς αντικατάσταση πρέπει να είναι εντελώς αχρησιμοποίητο. Η στάθμη του υγρού πρέπει να βρίσκεται στο αρχικό εργοστασιακό σημείο παράδοσης (πλήρες μπουκάλι). Το περιεχόμενο υποβάλλεται σε ποιοτικό έλεγχο· δεν πρέπει να έχει υπάρξει καμία αλλοίωση, αραίωση, μετάγγιση ή παρέμβαση στη χημική σύσταση του αρώματος.
Ακύρωση Αντικατάστασης: Εάν κατά τον έλεγχο διαπιστωθεί ότι το άρωμα έχει χρησιμοποιηθεί, λείπει ποσότητα ή έχει αλλοιωθεί η σύστασή του, η αντικατάσταση ακυρώνεται αυτόματα. Το προϊόν επιστρέφεται στον πελάτη με δικά του έξοδα και η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί μελλοντικές συναλλαγές με τον συγκεκριμένο λογαριασμό.
Δ. Επιστροφή Χρημάτων
Εφόσον δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων, δεν υπάρχει γενική διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Σε εξαιρετική περίπτωση που η εταιρεία εγκρίνει επιστροφή (ολική ή μερική):
- Πότε: Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν της παραγγελίας εξαντληθεί και δεν είναι διαθέσιμο, η εταιρεία προχωρά σε μερική επιστροφή χρημάτων που αντιστοιχεί αποκλειστικά στην αξία του ελλιπούς προϊόντος, ενώ η υπόλοιπη παραγγελία αποστέλλεται κανονικά.
- Τρόπος: Αν η πληρωμή έγινε με κάρτα, τα χρήματα επιστρέφονται με αντίστροφη χρέωση στην ίδια κάρτα. Αν έγινε με τραπεζική κατάθεση, επιστρέφονται σε IBAN που θα μας υποδείξει ο πελάτης. Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Ε. Μη Παραλαβή Παραγγελίας
Λόγω του αυτοματοποιημένου συστήματος, με την ολοκλήρωση της πληρωμής η παραγγελία προωθείται άμεσα στο εργαστήριο και εκδίδεται αυτόματα το δελτίο αποστολής (Voucher Courier). Ως εκ τούτου, δεν υπάρχει δυνατότητα ακύρωσης ή τροποποίησης μετά την οριστική καταχώρηση και πληρωμή.
Σε περίπτωση που μια ήδη εξοφλημένη παραγγελία επιστραφεί στο εργαστήριό μας λόγω άρνησης παραλαβής, λανθασμένων στοιχείων επικοινωνίας ή ανωτέρας βίας, δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων.
Χρονικό όριο φύλαξης & επαναποστολή: Τα προϊόντα φυλάσσονται για 30 ημερολογιακές ημέρες. Εντός αυτού του διαστήματος, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει επαναποστολή, αφού καλύψει προκαταβολικά το κόστος των νέων μεταφορικών, καθώς και τα έξοδα της αρχικής επιστροφής. Μετά την άπρακτη πάροδο των 30 ημερών, η παραγγελία αρχειοθετείται οριστικά και το ποσό παρακρατείται ως αποζημίωση για τα έξοδα διαχείρισης.
Τελευταία ενημέρωση: 30/06/2026
